• Seit 1999 beteiligen sich Jahr für Jahr bis zu 40
Unternehmen an der gemeinsamen Marktforschung
• Repräsentative Benchmark-Kundenstudie hat sich in der
Energiewirtschaft als eine führende, zentrale
Marktforschungsgröße etabliert
Dortmund, Oktober 2009. Zehn Jahre ist es her, dass der
Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) und
das Full-Service-Marktforschungsinstitut promit den
BDEW-Kundenfokus ins Leben gerufen haben. Und seit der
Erstdurchführung in 1999 beteiligen sich Jahr für Jahr
bis zu 40 Unternehmen an dieser bundesweiten
Benchmark-Studie, um die Einstellungen und Bedürfnisse
ihrer privaten sowie gewerblichen Strom- und Gaskunden
gründlich zu durchleuchten. „Nicht zuletzt deswegen hat
sich die gemeinsame Marktforschung als eine führende,
zentrale Größe in der Energiewirtschaft etabliert.“,
so Axel von Wecus, Mitbegründer und geschäftsführender
Gesellschafter von promit.
Der BDEW-Kundenfokus Haushaltskunden wurde erstmals 1999 realisiert, weil der Verband erkannte, dass es bei der steigenden Wettbewerbsintensität des inzwischen liberalisierten Marktes für die Energieversorger immer ausschlaggebender sein würde, über aktuelle und qualifizierte Markt- und Kundendaten zu verfügen. Folgerichtig kam nur ein Jahr später das Untersuchungsmodul speziell für Gewerbekunden dazu. Seitdem haben sich über 75 verschiedene Energieversorger an dieser gemeinsamen Marktforschung beteiligt.
Grundlage des BDEW-Kundenfokus sind zwei bundesweite Repräsentativ-Befragungen bei 1.200 Haushaltskunden bzw. 1.040 Gewerbebetrieben, die jedes Jahr im Herbst durchgeführt werden. Die Datenerhebung erfolgt telefonisch anhand von standardisierten Fragebogen, die von promit in Zusammenarbeit mit Experten des BDEW entwickelt werden und aktuelle Marktentwicklungen sowohl im Strom- als auch im Erdgasmarkt berücksichtigen.
Teilnehmende Unternehmen, die die Studie zu einem beliebigen Zeitpunkt unterhalb des Jahres in ihrem Versorgungsgebiet durchführen können, erhalten neben einer Exklusiv-Auswertung ihrer Daten zusätzlich einen anonymisierten Benchmark mit den bundesweiten Ergebnissen und den einzelnen Ergebnissen aller Teilnehmer zu Unternehmensimage, Kundenzufriedenheit, Wechselquote, Werbewahrnehmung und Kundenbindung.
Die Feldarbeit für die bundesweiten Studien des Jahrgangs 2009/2010 läuft seit dem 7. Oktober 2009, deren Ergebnisauswertung für Mitte November avisiert ist. Kundenstudien der aktuellen 11. Welle können ab sofort bei promit in Auftrag gegeben werden.
Weitere Informationen zum
BDEW-Kundenfokus:
promit GmbH, Westfalendamm 251, 44141 Dortmund
Fon: 0231.5648-0, Fax: 0231.5648-500
eMail: info@promit.de, Internet: www.promit.de
Ansprechpartner für die Presse:
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Westfalendamm 251
44141 Dortmund
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